网易七鱼PC客服工作台 v1.2.0 官方版

网易七鱼PC客服工作台下载是小编给大家带来的网易七鱼的客户端，该软件可以帮你更好的管理网易七鱼，让你的服务更简单方便，喜欢的可以在这里下载体验。

网易七鱼客户端功能特色：

1.多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。

2.丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。

3.智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本。

4.客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户。

5.工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进。

6.数据报表与分析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题。

常见问题解答

功能使用

网易七鱼使用和操作简单吗?

网易七鱼接入、使用和操作简单快捷，即使不懂计算机软件也可轻松接入，网易七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持，只需10分钟，让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。

怎样申请使用网易七鱼?

您需现在在网易七鱼官网完成注册，填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。

如何联系网易七鱼?

您可以点击右侧的“在线咨询”直接与网易七鱼在线客服取得联系，也可以拨打网易七鱼客户服务热线4009-000-163，或者发送邮件到网易七鱼邮箱：[email protected]。

如何修改密码，忘记密码怎么办?

密码修改：请在网易七鱼后台界面左侧栏点击“设置”，找到“密码设置”即可。

忘记密码：普通客服及管理员忘记密码，可以联系企业超级管理员在后台客服管理中重置密码;

超级管理员忘记密码，可联系在线客服或拨打网易七鱼客户服务热线4009-000-163获取帮助。

一个网易七鱼超级管理员账号能否对接多个微信公众号?

可以。一个网易七鱼超级管理员账号可同时对接多个微信公众号。

网易七鱼企业信息对接有哪些形式?

网易七鱼提供轻量和接口方式的企业信息对接，来帮助企业更好地管理客户。轻量对接适用于小规模产品，完成接入后，将在工作台直接展示预设的客户信息。接口方式对接适用于成熟产品，工作台前端直接发起请求，数据不经网易七鱼服服务器，安全性得到保障。

客户同时接待量指的是什么?

指的用户进入客服对话时，在线客服最大的接待用户数。客服最大接待量将由企业超级管理员来进行设置。目前免费版仅支持同时接待1人，其他版本不受此限制。

最大座席数指的是什么?

根据您购买的套餐坐席数进行登录标准，基础版最多同时登录数上限为5个，标准版和旗舰版均不作登录上限。超出购买坐席数登录后，系统页面将会提示“当前登录数量已超过最大限制”。

接入网易七鱼SDK时上传的证书是需要测试环境的还是线上环境?

iOS上传证书为可选项，可根据相关需求进行上传。管理后台添加过程，可选择相对应环境提供相对证书进行上传。

购买当前版本后续更新功能是否会同步的升级?

所有用户更新将同步进行升级。移动端SDK更新均向下兼容，若要体验新版本功能更新，建议同步更新App接入SDK版本。

网易七鱼客户端更新日志：

1、新增按业务分流查看统计数据，支持实时或查看历史的不同业务分流下的会话量、排队量、满意度等数据;

2、新增按客户主动来访及客服主动发起会话维度查看在线会话统计数据;

3、新增工单过滤器功能;

4、工单中心新增支持将分配到受理组的工单自动平均分配给客服个人;

5、优化了从工单搜索页进入工单后，返回时没有保留搜索结果问题;

6、现在可以在机器人知识库中搜索到相似问题;

7、呼叫中心的客户中心模块支持通过excel导入或导出客户列表;

8、呼叫中心支持SIP话机;

9、呼叫中心中，当坐席处于挂起或小休状态时也支持电话外呼了;

10、呼叫中心新增监听功能，你可以对接入到坐席的呼入电话进行无痕监听;

11、呼叫中心新增自定义非服务时间系统语音功能;

12、呼叫中心客服端新增查看自己所在队列其他坐席工作状态及排队状态;

13、平台电商管理后台新增实时监控商户会话数据、服务质量、客服上线时间等数据;