萝卜丝Mac（原微客服）是面向企业的多渠道一体化AI云客服桌面客户端，原生适配macOS平台，遵循macOS界面设计风格，支持Retina高清屏幕。软件将网站、微信公众号、小程序、抖音企业号、移动端App等渠道的客户咨询统一汇聚到Mac工作台，客服在一台电脑即可处理全部渠道消息，搭配AI客服机器人分担重复咨询，提升客服接待效率。
萝卜丝Mac可以接入哪些客户咨询渠道？
1、网页网站渠道，PC官网、手机H5网站嵌入客服聊天窗口，访客发起咨询直接进入工作台。
2、微信生态渠道，公众号、微信小程序，客户在微信内发起对话，消息实时同步到Mac客户端。
3、短视频平台渠道，抖音企业号，抖音访客咨询消息统一接入萝卜丝工作台。
4、移动端App渠道，安卓、iOS应用集成萝卜丝SDK，App内客服对话同步至Mac端。
5、微博渠道，微博私信咨询接入，统一在萝卜丝Mac内回复管理。
6、独立网页访客，支持主动邀请弹窗，主动触发对话，挖掘潜在客户线索。
萝卜丝Mac的AI机器人自动客服具备哪些能力？
1、高频问题自动应答，预设知识库，客户提问关键词匹配，自动回复标准答案。
2、错别字、拼音模糊识别，访客输入有错别字也可以识别客户意图。
3、7×24小时不间断值守，客服离线时段自动接待，记录留言信息。
4、智能转人工，复杂问题无法回答时自动转接在线人工客服。
5、知识库批量导入，支持Excel批量导入问答素材，快速搭建问答库。
6、对话学习，持续学习人工客服回复，不断优化AI回答准确度。
萝卜丝Mac客服工作台有哪些会话沟通实用功能？
1、消息预知功能，提前预览访客正在输入的文字，提前准备回复话术。
2、快捷回复库，预设文字、图片、文件卡片，一键发送，支持个人与企业公共话术。
3、访客标签管理，对话中给客户打标签，标记客户意向、产品需求，方便后续跟进。
4、会话转接，当前客服无法处理，一键转给其他同事，自动携带全部历史聊天记录。
5、访客黑名单，骚扰访客可拉黑，支持IP拉黑，屏蔽恶意消息。
6、消息状态查看，查看消息是否送达、已读，支持撤回已发送消息。
萝卜丝Mac客户端和网页版萝卜丝客服后台对比有什么区别？
| 对比项目 | 萝卜丝Mac客户端 | 萝卜丝网页版后台 |
|---|---|---|
| 消息提醒 | 系统桌面弹窗、声音通知，后台挂机也可提醒新消息 | 依赖浏览器标签，浏览器最小化容易漏消息 |
| 资源占用 | 独立应用，后台轻量运行，不占用浏览器内存 | 占用浏览器内存，多标签容易卡顿 |
| 操作便捷性 | 快捷键支持，一键调取快捷回复，适配Mac操作习惯 | 依赖鼠标点击，快捷键较少 |
| 离线留言接收 | 客户端后台常驻，接收离线消息推送 | 浏览器关闭则无法接收消息 |
| 数据统计查看 | 简易报表快速查看当日接待数据 | 完整后台，详细报表、工单、SCRM全部功能 |
| 系统适配 | macOS原生，M芯片原生运行 | 跨浏览器，不受系统限制 |
萝卜丝Mac如何新建快捷回复话术并导入导出话术库？
1、打开萝卜丝Mac客户端，进入设置页面，找到快捷回复模块。
2、新建分组，例如售前咨询、售后问题、发货查询，方便分类管理话术。
3、添加单条话术，支持文字、图片、商品卡片，保存个人或者企业公用话术。
4、批量导入，使用Excel模板批量导入大量问答话术，快速搭建话术库。
5、导出话术，将现有话术导出备份，更换电脑可以直接导入恢复。
6、对话窗口输入关键词，系统自动联想匹配快捷回复，一键填充发送。
萝卜丝Mac收不到消息、消息延迟、弹窗不提醒怎么排查？
1、系统通知权限，macOS系统设置-通知，开启萝卜丝通知权限，允许弹窗提醒。
2、网络问题，检查网络连通，网络波动会造成消息延迟，切换稳定网络重试。
3、后台权限，系统设置开启后台刷新，不要在后台强制退出萝卜丝。
4、渠道配置，检查对应渠道的接入状态，渠道断开会导致消息无法推送。
5、账号登录状态，确认账号在线，离线状态消息会进入留言列表。
6、升级软件至最新版本，新版本修复消息推送卡顿等bug。
萝卜丝Mac客服接待客户有哪些实用工作技巧？
1、提前搭建快捷回复库，高频咨询一键发送，大幅减少重复打字。
2、接待客户时及时打访客标签，方便后期筛选客户做二次跟进。
3、离线时段开启AI机器人值守，自动收集客户留言，上班后集中处理。
4、多人团队使用，合理分配会话，遇到复杂问题一键转接同事，同步对话记录。
5、定期查看客服绩效报表，统计接待量、响应时长，优化客服工作流程。
6、开启消息预知，提前看到访客输入内容，缩短客户等待回复时间。
萝卜丝Mac适合哪些人群与企业使用？
1、电商企业客服人员，同时接待多平台客户咨询，统一工作台处理消息。
2、线上教育机构，官网、小程序咨询接待，记录客户线索。
3、独立网站站长，网站接入在线客服，捕捉网站访客咨询。
4、跨境、本地商家，抖音企业号客户咨询统一管理。
5、客服团队主管，查看客服接待绩效、会话记录，监控服务质量。
6、需要7×24小时在线接待，依靠AI机器人分担夜间咨询的企业。
使用萝卜丝Mac有哪些需要留意的事项？
1、萝卜丝Mac是客服接待客户端，需要企业账号登录，个人账号无法直接使用。
2、软件原生支持M系列Apple Silicon Mac，macOS最低版本要求macOS11。
3、AI机器人知识库需要手动录入问答，知识库内容不足会导致AI回答不准。
4、消息推送依赖网络，断网期间新消息会缓存，联网后自动加载。
5、企业版功能、坐席数量、接入渠道数量，需要按企业套餐权限为准。
6、会话记录云端保存，企业管理员可以设置会话记录保存时长。
