为持续优化认证体验，欧易平台将于 2025年11月19日下午17:00（UTC+8） 起，对商家视频认证的申请入口进行优化调整。
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一、如何进行新商家视频认证？
注：新商家视频认证入口需要版本号更新到 6.143.0 及以上。
认证入口
旧版认证路径
首页【C2C 买币】- 【我的】-【申请成为认证商家】- 【加入视频通话】
新版认证路径
App 首页【右上角消息】 - 【系统通知】 - 【动态更新】 - 【加入视频】
进度掌握
通过聊天对话框了解审核进度
首页【C2C 买币】- 【我的】-【申请成为认证商家】- 【申请提交成功】 - 【申请审核中】-【请核验身份并加入视频通话】
二、新商家视频认证常见问题
1、提交商家申请后，为什么没有收到视频认证邀请？
提交商家申请后，专员会对您的账号进行审核。审核通过后，您才会收到视频认证邀请。
2、专员发起视频认证邀请后，我会收到通知吗？
会，需要您从 C2C 商家申请页面加入视频通话，或者您也可以通过邮件和 App 系统通知收到视频认证邀请。
3、点击“加入通话”后，为什么需要排队？
因为专员正在为其他用户进行认证。页面会显示您前面的排队人数，请耐心等待。轮到您时，点击“立即加入”即可进入通话。
4、为什么预计等待时间没有减少？
这是因为预计等待时间根据当前排队人数动态估算的，就像一个“叫号系统”。当有新的用户进入队列或专员同时处理多个复杂咨询时，页面预估时间就会暂时停滞或更新。
建议您保持当前页面耐心等待，千万不要退出咨询。一旦退出，系统将需要您重新排队，会进一步延长您的实际等待时间。
5、退出队列后，是否需要重新排队？
是的，退出后再加入需重新排队，还请您耐心等待，具体排队人数请以页面显示为准。
6、视频认证未完成，是否可以再次参加？
可以，您未完成或错过了视频认证，如仍需认证，平台会再次发送邀请。您可以通过C2C商家审核页面加入视频通话。
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