验证码无法接收通常出现在登录、绑定银行卡/邮箱、C2C交易、提币、修改密码等场景。如遇到此类问题，请先按以下步骤自助排查：
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一、手机验证码收不到
1、建议您查看下手机目前接收状态是不是正常。
2、长时间不关机，需要关机重启。
3、是不是双卡双待的手机，把两张卡换一下。
4、检查收件箱是否已满，删除一些短信。
5、查看手机是否有拦截软件，将短信自动拦截。
6、如果对状态有疑问，建议直接运营商官方网站查询, 手机短信详单里面可以查询到。
7、可以等待 60 秒后使用语音验证码。
8、若页面显示短信发送失败，需 2 小时后尝试获取。
9、如果尝试以上方法后仍不奏效，您可以在帮助中心的在线客服中联系客服。
温馨提示：若您是携号转网的号码，会存在无法接受验证码的问题，请您及时跟客服说明。
二、邮箱验证码收不到
1、建议您检查邮箱的垃圾箱文件夹和拦截设置，看是否有验证码邮件被误处理。
2、如果垃圾箱中没有，建议您适当清空垃圾箱内存，建议您将以下相关邮箱域名添加至邮箱白名单之后，等待10分钟后再重新尝试发送验证码：
noreply@mailer1.okx.com
noreply@mailer2.okx.com
noreply@service2.okx.com
noreply@service2.okex.org
3、App 版本更新：请您在App首页左上方点击 【九宫格】 按钮，滑动至最下方进入“关于欧易”页面中检查更新。将App更新至最新版后再重新操作下获取验证码。
4、如页面显示验证码发送失败，需要1小时后尝试。
5、若以上尝试后还是无法接收邮箱验证码，需要您提供更新后的App版本号、当前获取邮箱验证码读秒的截图、获取不了验证码的邮箱号与获取邮箱验证码的时间。联系客服核实具体情况～
温馨提示：若您创建了钱包，请您在更新APP之前，一定正确妥善地备份好钱包的助记词和地址私钥，一旦丢失，会造成钱包中的资产无法找回，可以在Web3钱包首页点击资产栏—卡包图标右边三个点—进入钱包管理页面—备份钱包—导出助记词/导出私钥地址操作备份。
三、提币/卖币时收不到验证码
Q：显示验证码错误
验证码错误，可能是频繁获取导致的，建议您过段时间进行操作。若您使用的是App，建议您在网页端操作，我们的官方网址：" https://www.okx.com/ "，建议您将链接复制到浏览器中打开。若您尝试后依旧没办法操作，请随时联系客服。
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