刚接触广联达物业助手的兄弟姐妹，是不是打开软件那一刻有点懵？功能菜单一大堆，点哪都怕点错。我当初也是这样，被主管丢了个账号就让上手干活，结果连工单在哪建都找了半天。今天就把我踩过的坑、摸索出来的门道一次性说清楚，看完你基本就能独立操作了，不用再追着老员工问东问西。
先搞定登录和基础设置，别急着上手干活
很多人拿到账号第一件事就是乱点，其实先把基础设置弄明白能省好多事。广联达物业助手支持电脑端和手机端，建议你先在电脑上登录，屏幕大看着清楚。登录方式一般是账号密码，有的项目还会绑定手机验证码，这个问你们主管要就行。
进去之后别跳过「个人设置」这一块。把自己的姓名、所属项目、负责楼栋填准确，后面工单派发和消息提醒都跟这个挂钩。我见过新来的没填楼栋，结果工单全堆在公共池里没人认领，被领导点名批评。另外消息提醒一定要打开，不然业主报修了你半天不知道，响应超时要扣绩效的。
还有个小细节，广联达物业助手的首页可以自定义常用功能。把你每天都要用的那几个模块拖到最前面，比如工单管理、收费查询、巡检打卡，省得每次翻菜单。这个设置花两分钟，后面每天省五分钟，很划算。
工单处理是核心，搞懂流程就不慌
物业日常用得最多的就是工单模块。业主报修、投诉、咨询都会生成工单，你要做的就是接单、处理、回访、关单。广联达物业助手的工单列表一般按时间排序，紧急的会有红色标记，优先处理那些。
接单之后记得先联系业主确认具体情况，别闷头就上门。我有次没打电话直接去敲门，结果业主不在家，白跑一趟。处理完要在系统里填写处理结果和现场照片，照片别随便拍，要能看清楚问题解决了。关单之前最好做个回访，问问业主满不满意，这个动作在广联达物业助手里有记录，月底考核能加分。
如果遇到处理不了的工单，别硬扛，在系统里转派给工程部或者上级，转派时写清楚原因。广联达物业助手的转派功能挺方便，点几下就行，但理由要写明白，不然会被退回。
收费管理别马虎，对账全靠它
物业费、停车费、水电费这些收费记录都在广联达物业助手里。新手上手收费模块，第一件事是熟悉费项设置，搞清楚每个费用对应哪个科目。收费的时候选对费项，不然月底对账一团糟。
业主交费后及时在系统里录入，支持现金、微信、支付宝多种方式。录入完记得打印凭证或者发电子收据，广联达物业助手可以直接生成电子票据推送给业主，省得人家追着你要。每天下班前把当天的收费记录核对一遍，有差异当天查清楚，别拖到月底。
巡检和设备管理，养成按时打卡的习惯
巡检模块是很多新人容易忽略的。广联达物业助手可以设置巡检路线和打卡点，你按照路线走，到点扫码或者定位打卡就行。别偷懒跳过，系统都有记录，漏检会被统计出来。
设备管理这块，把负责区域内的设备信息录入完整，比如电梯、水泵、消防设施。发现问题直接在广联达物业助手里建设备报修单，跟工单联动，维修进度随时能查。养成习惯之后，工作会轻松很多。
几个新手常踩的坑，提前避开
第一个坑是密码设太简单，广联达物业助手涉及业主信息，密码复杂点没坏处。第二个坑是公共池工单不及时接，超过时间会自动升级，影响考核。第三个坑是处理记录写太简略，比如只写“已处理”，这种等于没写，后面查起来说不清。
还有就是要多利用广联达物业助手的搜索功能，找工单、找业主、找收费记录都能搜，比一个个翻快多了。刚开始不熟练没关系，用个三五天基本就顺了。
说到底，广联达物业助手就是个工具，核心还是你对自己的项目熟不熟。系统操作花点时间就能学会，难的是跟业主打交道、跟同事配合。先把工具用溜了，其他慢慢来。希望这篇能帮到刚入行的朋友，少走点弯路。
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