Weverse怎么退款？Weverse退款操作教程

作为全球K-pop粉丝的核心互动平台，Weverse及其关联服务（如Weverse Shop、Weverse Membership）的退款流程因服务类型和支付方式存在差异。本文应对各种不同类型的退款场景的需求，小编整理了这份退款操作指南。

一、Weverse Shop商品退款：艺人周边与专辑的标准化流程

适用场景：购买BTS、SEVENTEEN等艺人周边商品后需退货退款。

操作步骤：

账户登录与订单定位

打开Weverse Shop App，通过邮箱+验证码登录账户。

主菜单点击「My Orders」，筛选需退款的订单（支持按时间、状态排序）。

提交退款申请

点击订单详情页的「Refund」按钮，选择退款原因（如「商品损坏」「尺寸不符」）。

填写详细说明并上传凭证（如商品照片、物流单号），提交后系统自动生成申请编号。

审核与退款处理

审核周期：通常为3-5个工作日，复杂案例可能延长至7天。

退款路径：原路返回至支付账户（支付宝/信用卡），韩元支付需通过PayPal中转。

关键提示：

暂不支持直邮中国，需通过韩国地址代收转寄的订单，退款前需确认物流状态。

限量版商品退款可能涉及10%手续费，具体以订单条款为准。

二、Weverse Membership会员退款：官咖会员与订阅服务的特殊规则

适用场景：误购fromis_9、TXT等艺人官方粉丝俱乐部会员，或需终止自动续费。

操作步骤：

会员资格核查

进入Weverse App「Membership」页面，确认会员有效期及支付方式。

注意：部分会员（如fromis_9日本区）需通过专属页面申请退款。

退款申请提交

路径一：通过App内「客服中心」发送退款请求，需提供订单号、支付凭证截图。

路径二：邮件联系[email protected]，标题注明「Membership Refund Request」。

关键政策：

购买后7天内未使用权益可全额退款，逾期按剩余天数比例退还（如fromis_9会员退还110%剩余金额）。

苹果iOS用户需通过App Store退款通道操作，Weverse无法直接处理。

退款到账时间

支付宝/信用卡：3-10个工作日。

Weverse Shop Cash：实时到账（仅限平台内消费）。

三、Weverse DM错误订阅退款：即时通讯服务的紧急处理

适用场景：误购艺人专属消息订阅服务（如BTS J-Hope的DM），需在7天内申请退款。

操作步骤：

快速联系客服

打开Weverse App「客服中心」，选择「Payment Issue」类别。

用英文或韩文简述问题（例："Accidentally subscribed to J-Hope DM, request refund"）。

多渠道跟进

若24小时内未回复，通过PayPal（如绑定此支付）发起争议申请。

苹果用户需在「报告问题」页面选择「请求退款」，并上传Weverse客服沟通记录。

退款优先级

日元支付（通过PayPal）处理速度最快，通常24小时内到账。

信用卡支付可能需3-5个工作日，需关注银行短信通知。

四、特殊场景处理：服务终止与跨境退款

1. 艺人服务终止退款（如fromis_9解散案例）

适用条件：官方宣布服务终止后，会员剩余有效期超1天。

操作要点：

关注官方邮件通知，按指引进入专属退款页面。

日本区用户需提供日本银行账户信息，跨境汇款手续费由平台承担。

2. 跨境支付纠纷解决

争议点：韩元支付无法直接退款至支付宝。

解决方案：

通过PayPal中转：将韩元兑换为美元后提现至支付宝。

联系Weverse客服申请「平台代金券」补偿（需接受非现金退款）。

五、避坑指南与用户实测建议

语言设置优化

在App「Settings」中将语言切换为简体中文，避免因术语误解导致操作错误。

退款凭证保留

截图保存订单详情、支付记录、客服沟通记录，以备后续申诉。

用户实测案例

案例1：2025年3月，用户通过PayPal支付SEVENTEEN周边，退款申请后4天到账。

案例2：苹果用户误购TXT会员，通过App Store退款通道成功追回款项。

六、官方支持渠道汇总

客服邮箱：[email protected]（优先推荐）

客服中心：Weverse App「My Page」→「Help Center」

社交媒体：Twitter @Weverseofficial（紧急问题可私信）

Weverse平台的退款流程虽因服务类型和支付方式存在差异，但通过系统化操作和官方渠道跟进，粉丝可高效解决退款问题。建议用户在购买前仔细阅读条款，尤其是自动续费、跨境支付等关键条款，以降低后续纠纷风险。