最近好几个做站的朋友问我，网站多客宝在线客服软件到底哪家好用。说实话这问题我太有发言权了，前前后后给三个站换过客服系统，踩过的坑能写一箩筐。有的装上去看着挺漂亮，结果手机端一打开就错位；有的倒是便宜，可访客消息延迟十几秒才弹出来，客户早跑了。所以这篇不整那些虚的参数表，就把我自己用过、对比过的几款网站多客宝在线客服软件摊开聊聊，谁适合小站、谁适合多客服团队，看完你心里大概就有数了。
先搞清楚自己到底需要啥
很多人一上来就问哪家强，其实得先看你的站是什么类型。像我那个游戏资讯站，流量不大但咨询集中在晚上，那**网站多客宝在线客服软件**的离线留言和手机推送就特别关键。要是你做的是电商或者教程站，白天咨询量大，那就得看会话分流和快捷回复顺不顺手。我一开始贪功能全，选了个后台巨复杂的，结果自己都懒得登，白白浪费。所以别盲目追大牌，先列清楚：日均咨询多少、几个人接待、要不要手机端随时回，这三个问题想明白，筛选范围立马小一半。
多客宝这类工具，接入速度是第一关
我特别在意接入速度，说白了就是代码贴上去多久能跑起来。试过某款要改模板文件的，折腾半小时还没弄好，直接放弃。后来用的几款**网站多客宝在线客服软件**基本都是复制一段 JS 丢进 footer 就完事，十分钟内能上线。这里提醒一句，装完一定要用手机 4G 网络打开试试，有些软件在 WiFi 下飞快，切到移动网络加载图标就卡半天，访客体验差很多。我自己养成的习惯是装完先自己发几条消息，看看弹窗时机对不对，别等客户来了才发现问题。
会话分流和手机端，这两点最容易翻车
多客服团队最怕啥？消息全堆一个账号里，谁都不敢先回。好的**网站多客宝在线客服软件**应该支持按来源页面、关键词或者轮询分配，我现在的做法是按咨询内容分，售前售后各走各的，效率高不少。手机端更是重灾区，我见过访客在手机上点开客服窗口，输入框被键盘挡住一半的，那还聊啥。实测下来，能自适应移动端、支持语音输入的用起来最舒服。另外提一嘴，有些软件手机端推送要额外开会员，买之前一定问清楚，别像我一样用了一个月才发现。
价格和隐藏成本，别只看标价
价格这块水挺深。表面看有的**网站多客宝在线客服软件**免费版就够用，结果坐席数一加、历史记录一存，立马跳付费。我整理过自己的账单，真正划算的是按年付、坐席不限或少量的那种，小站一年几百块能接受。还有个容易忽略的点：数据能不能导出。之前换系统，旧软件的聊天记录死活导不出来，客户跟进全断了。所以选之前多问一句数据归属，别嫌麻烦，这关系到你以后能不能随时搬家。
我最后留下的那款，说说理由
绕了一圈，我主站现在留的是一款偏轻量的**网站多客宝在线客服软件**，理由很朴素：后台干净、手机推送及时、代码不拖慢页面。它功能不算最多，但我要的离线留言、快捷回复、访客轨迹都有，而且客服响应快，提个问题当天能回。当然它也有短板，比如多语言支持一般，做外贸站的朋友可能得另找。所以我的建议是，先拿两三家开试用号，真刀真枪跑一周，看访客消息漏没漏、自己回得顺不顺，比看一百篇评测都管用。
几个新手常问的小问题
顺带答几个被问烂的。第一，免费版能不能长期用？能，但一般有限制，小站过渡可以，流量起来就得换。第二，装客服软件会不会影响网站打开速度？会有一点，选代码轻、支持异步加载的**网站多客宝在线客服软件**能压到最低。第三，要不要装多个客服软件对比？千万别，访客看到两个悬浮窗直接懵，选一个跑顺了再说。总之这事没有标准答案，贴合自己运营节奏的才是好用的，多试多换不丢人。
喜欢 
高兴
鬼脸
呵呵
无聊
伤心
